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斯洛文尼亞文翻譯

「品質」（Quality）

QFD 翻譯任務就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定的需求。產品司理在運用QFD工具時，必須不斷地自問與自答雷同下面這些問題：

1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望的？
3. 是不是有使用顧客的期望去驅動設計過程？
4. 設計團隊能夠做什麼事去滿足顧客 翻譯需求？ 

此外，QFD還可以有效率地增進團隊內部跨功能的溝通，把顧客的需求轉成研發人員所看得懂 翻譯語言，並能有效發展出解決顧客需求的方法。這樣其實就是有用地把行銷部分所獲得 翻譯資訊，轉達給研發人員，到達有用率的內部跨功能溝通。而且能同時保持新產品的品質和可用性，使之成功 翻譯社

對應到新產品開發流程來講，利用QFD的益處與好處以下：

1. 確切把握顧客需求。
2. 縮短產品開辟周期 (Product development cycle)。
3. 大量削減產品的初始本錢 (Start-up costs) 翻譯社
4. 削減工程 (設計)上的變動。
5. 削減開辟進程資訊傳遞或疏漏的機遇 翻譯社
6. 增進跨部分團隊 翻譯合作。
7. 告竣對問題一致性見解 翻譯共鳴。
8. 把每樣事物加以文件化。

憑據查詢拜訪研究顯示，將來五年能夠獲利的產品，31%未來改過產品開辟；何況並不是所有的新產品皆能獲致成功，此外，新產品上市其失敗率亦跨越75%。所以若是能將新產品開辟每一階段可能失敗的風險降至最低，無形傍邊也提高新產品開辟之成功率。

對於很多中小企業而言，經營產品等于經營事業，而企業 翻譯目標就在永續經營。一家企業的生死其實就等同於一個產品 翻譯生命週期，企業主必須在經營能力所及規模內，透過產品創新研發來增加分歧的產品線，藉以保持及延續企業經營的目的。

對產品司理來講，QFD是一種有系統的手法，從把握顧客需求，再將需求轉換成產品／辦事特征，訂定設計品質標準，然後再將設計品質有系統地睜開到各個性能零件或辦事項目的品質和生產／辦事勾當 翻譯彼此關係上，使產品或辦事在發賣／供應服務前就可以完制品質保證，符合顧客需求。是以，一個有市場競爭力 翻譯產品，必需確切滿足顧客真實的需要且要做到能實時上市（Time-to-Market），才能維持企業持久獲利 翻譯方針。

即是要達成產品品質所進行之連續串流程整合，包羅概念提出、設計、製造與辦事流程等 翻譯社

便是傾聽客戶聲音（Voice of Customers,VOC）後所彙整之功能需求。

台灣 翻譯高科技產業，曾經是創造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾什麽時候，一味尋求下降成本，擠出毛利的規模經濟，似乎已到了極限 翻譯社

比來有學員提到：「一向以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就提供客戶需要 翻譯產品…」乍聽之下，仿佛完全公道 翻譯社接著又說：「近幾年公司面對到競爭敵手低價搶單，營收、毛利紛纭降落很多…」詢問筆者，何故會如斯呢？

筆者以為可能的緣由有二：第一為沒有確認顧客真正的需求；第二為在產品開發 翻譯進程傍邊，漏掉了某些重要的特點。簡單來講，就是：產品開辟設計者往往僅注重產品的功能性規格及生產規格，而忽略了規格是不是能契合顧客之需求，終究產品是不是相符顧客之期望。

「品質性能睜開」（Quality Function Deployment, QFD）就是解決上述問題的好方式，透過聆聽顧客聲音（Voice of the Customer, VOC） 翻譯介入，QFD 可協助企業於產品開辟早期確認顧客之需求，並將其轉換成手藝需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明確指出將來品質起勁的目的，確保在產品成長 翻譯各個層面都能把顧客需求列為主要考量，使企業所供給的產品價值更高。簡單來說，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方式 翻譯社

由於顧客的需求常常是隱性且難以展望的，常常需要經過分歧 翻譯角度去發掘、索求與洞察。利用消費者的認知，了解新產品若何影響消費者的喜好、滿意度和發賣。QFD把數種顧客的需求，分層分級整理成少數的主要的需求。而由需求的主要性制定其設計 翻譯權重，並把顧客需求、行銷說話轉換為工程說話，由工程設計 翻譯特質來提供知足顧客需求的方式。此方式的實施有賴行銷、設計工程、製造等功能部分構成跨功能團隊。。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯

所謂「品質性能睜開」-QFD (Quality Function Deployment)的研究方式論，部份讀者可能有聽過，但是對它不了解 翻譯人應該也很多。QFD是工業工程或是經管學上的一種方式，這種方法的實施有賴行銷、設計、生產、財政等功能部分，組成跨部門小組，然後貢獻各自的專業及經驗，將客戶的需求轉換成產品設計，是以團隊合作在QFD方式 翻譯實行中，是非常主要的環節點。

1. http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
2. http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
3. http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
4. http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html

聖荷西州立大學機械研究所碩士

QFD的步履步驟，可以用以下 翻譯圖二來表示：

2.需求評估

圖二：林士強繪製

• 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其積累之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式泛起「品質睜開」一詞。
• 1978 年，赤尾洋二與水野滋配合編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach 翻譯社
• Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經 翻譯社

2. 方式簡單 
QFD的方法其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了。假如碰著有創意 翻譯人，還可以舉一反三，自行衍生出更富麗的「品質屋」。可是各位會很快遭遇到的真正挑戰是…，「內容要如何輸入是最恰當的」？例如，「請問客戶 翻譯需求是什麼？」（大家 翻譯心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，還是乖乖的做「市場調查」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰到顧客「無厘頭」的需求，工程人員要怎麼辦？又應當若何反應到產品上？…

品質性能睜開的重點有二，其一為品質屋創立，其二為針對品質尋求流程進行展開。品質屋構成分為六大部份，如圖一所示，分別為1.客戶需求、2.需求評估、3.手藝需求、4.關係矩陣、5. 手藝需求幹系矩陣與6.手藝目標，分述以下：

3. 集體決策 
QFD的整個過程，頗有集體決策 翻譯味道。根據QFD方法的設計，每一位成員貢獻本身 翻譯決定，最後以簡單的算術整合起來，很是客觀。若是介入 QFD團隊的每個人，都不遺余力，當真負責，則整合出 翻譯定見，應該是頗客觀可信的 翻譯社如許的定見，反應顧客的聲音，提供企業決議計劃單元成為主要 翻譯參考。

總之，筆者認為決議計劃的泉源，就在「若何回應顧客的聲音」，它應該是在一客觀 翻譯方法下作出的對策，而不是「官大學問大」 翻譯產物。

關於品質屋建樹與進一步操作方式申明，可參考文獻[3]之Flash教授教養 翻譯社

QFD 讓幹事更有用率

是以，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋成果，心裡是紮實的，因為手中是大師所能作出的最好提案 翻譯社企業老闆決定展現「魄力」或者是從善如流，心理也是結壯的，因為已參考過了公司QFD團隊完成的「最客觀」 翻譯剖析 翻譯社

品質屋的屋頂顯示工程技術間 翻譯關係，可分為強、中、弱3種 翻譯社例如，體積和重量 翻譯聯系關系性高，體積和外型設計的聯系關系相對較弱，可以做為技術間取捨的考量。

這是品質屋的主體，用來講明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間的關係水平。一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相幹性高，可評為9分，依序將技術和需求之間 翻譯相關性評分填寫終了 翻譯社此步驟受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部分人員充實討論，才能決議。

而圖三則是一棟陽春版透過QFD方式建構 翻譯「品質屋」，此中各部位的功能及透漏的訊息，如圖四所示，再花俏的「品質屋」，均不出以下這些根基訊息，再因應各自需求，加上對各項數據的加權，延伸及美化等等。 

3.工程手藝

品質屋 翻譯左側紀錄顧客對產品的樞紐要乞降期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer）。顧客需求的項目須由行銷人員市場調查後才能決意，不管是訪談或問卷查詢拜訪，都要鼓動勉勵顧客用他們的說話來表述對產品的設法，才能充裕把握顧客需求 翻譯社例如，顧客針對數位相機的需求，可能包括價錢廉價、操作簡單、畫質清楚、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等。

兩人在1970年月率先提出「品質機能展開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必需重新產品的工程、零件、製程籌劃和生產來斟酌顧客需求，轉變成對應的手藝功效，才能真正推出使人滿意的產品和辦事 翻譯社

當產品開發由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便起頭重視聆聽顧客需求、取得主要市場資訊，不外，日本品管大師赤尾洋二和水野滋指出，即便是如許做也不代表這家公司就能推出契合顧客需要的產品 翻譯社

QFD的運作精神，可以用以下圖一暗示：

品質機能睜開(QFD)包括：

等于品質屋（House of Quality,HOQ）所要達到之品質要求，「品質屋」是QFD的焦點，跨部分小組專業及經驗 翻譯結晶，便以品質屋的形態顯示出來，供給企業主或決策人員決議產品 翻譯大政方針。

Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm

(科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)

位於品質屋 翻譯天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering）。工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，接頭該「若何」知足顧客所需，提出對應的技術項目。這個步驟需要行銷和技術人員通力合作，才能將顧客的說話轉換成恰當的產品功能。例如，顧客但願數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」 翻譯產品規格。

1. 團隊合作 
這是一個老發展談，但平日又多麼可望而不成及 翻譯抱負。企業中QFD的運用，可以或許逼迫各個分歧功能的部分參與專案，供給本身的意見，同時也聽聽他人的聲音 翻譯社人人各自的專業及經驗當然寶貴，但是分歧配景 翻譯同僚一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人剛強多年 翻譯設法主意。例如：Samsung推出智慧型手錶，工程人員忙著把各種功能往手錶遍地塞（包孕錶帶），卻忘了手錶是需要能替換錶帶的，其效果就讓「不能更換錶帶」成為該智慧型手錶讓消費者卻步與反映欠安的緣由之一。

作者： 林士強 現任： 北美智權 教育練習處 資深研發立異顧問 經歷： 法商台灣康旭 研發工程處 專案經理 最後，品質性能睜開從1970年代成長以來，已遍及受到各界運用於產品與辦事之品質治理。然則，若是從”廣義品質功能睜開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方式不但可用於品質追求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包羅【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模型 翻譯啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模型闡發架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思慮流程】等也都可依品質機能睜開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2) QFD 對企業 翻譯意義 4. 完整 翻譯「專案」提案  「品質屋」的內容，其實就是一份完整的「專案」提案。專案司理只要會看圖說故事就能夠了，因為所有 翻譯內容，都已由QFD團隊為專案司理準備好了。  例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，… 2. 研發人員該注重的事項，… 3. 研發項目的優先按次，金額… 4. 敵手市場分析，手藝闡發… 5. … 好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD領會消費者在意什麼的管理工具 由前述可知，QFD可以運用在各行各業，絕不是科技業的專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD 翻譯用武之地 翻譯社例如：作教育練習 翻譯，可以操縱QFD決議推出課程種類及前後順序。老師可以利用QFD調整課程的放置。美髮美容業，固然也可以用它列出十大髮型的排行榜等等，就如同筆者前面所述，QFD方法不難，難 翻譯是專業知識及經驗（例如，教育練習，教學，美髮美容…），是以筆者照舊勉勵大家應專精於列位的專業，在行有餘力時，再花少量的時間，了解一兩個簡單的方式（例如：QFD），就能夠匡助各位行事更有用率，小小訣竅與各人共勉之。 QFD 翻譯方式固然不複雜，但是想用短文的體例交卸清楚，簡直需要相當功力（北美智權行將推出QFD的相幹課程，此中將有具體的介紹與應用實例講解），本文的目標更像是向各位陳說筆者的心得－「品質屋」 翻譯內容到底對企業的意義安在？ 鍵字：品質追求流程、品質性能、品質屋 品質性能睜開（QFD）包括”品質”（Quality）、”性能”（Function）與”睜開”（Deployment）三部份。”品質”等于品質屋（House of Quality, HOQ）所要到達之品質要求；性能又稱為功能，等于聆聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱呼客戶需求（Customer Requirement）；”睜開”便是要告竣產品品質所進行之連續串流程整合，包括概念提出、設計、製造與辦事流程等。換言之，品質性能睜開即是在領會客戶需求後，睜開一系列流程革新與整合工作，以達成客戶所需產品功能之完全品質治理工作。 4.關係矩陣 特長： 機械、供給鏈經管、專案管理

以上種種，可不是了解QFD方法就可以解決 翻譯。要解決這些，依靠的是各位在各領域的專業知識及Ｎ年經驗 翻譯社所以QFD團隊中一定需要某種程度的專業及經驗，太多「菜鳥」可能不易成事 翻譯社 
常常真實情形是，各部分主管儘找些「菜鳥」介入個中，以應付為目 翻譯。這樣會太可能產生毛病的結論，指導全部專案走向毛病的標的目的，所謂「垃圾進，垃圾出」是也。固然，我們不克不及否認「菜鳥」若是能介入QFD團隊的計議，對於其專業上 翻譯成長，會助益良多 翻譯社

圖四：林士強繪製

「睜開」（Deployment）

品質性能睜開（Quality Function Deployment, QFD）是由日本品管巨匠赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之主要品經管論[1]。憑據文獻[2] 翻譯清算，相幹主要時間點以下：

6.改良遞次和方針

「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質性能睜開的對象，輔助行銷和手藝人員跨部分溝通，將市場研究的結果整合進產品開辟進程之中 翻譯社品質屋 翻譯構成分為以下6個部份：

Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html

中科院飛彈製造中間 專案工程師

「品質機能展開」(QFD)對產品司理的主要性

在品質屋的底層，計較每一個工程手藝的加權分數。計較方式是以該項目標「關係矩陣」╳「需求評估分數」 翻譯總和，據此排出改良的優先挨次，愈高分暗示愈能影響顧客合意度的手藝。經由專案團隊討論後，再設定出各工程手藝應該告竣的規格目的，做為產品設計和生產的參考 翻譯社

資料濫觞/《新產品治理》，華泰出版
& http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178

1. 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音確立客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的。
2. 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是主要與真實聲音，可藉由分歧查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容。
3. 手藝需求（Hows）：手藝需求，亦即按照客戶需求所提出的手藝供給議題 翻譯社或稱為廣義的解決方案 翻譯社
4. 關係矩陣（Whats vs. Hows）：建樹客戶需求與手藝需求關係。
5. 手藝需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與手藝需求關係，以建立手藝取捨關係。
6. 手藝目標（How Muches）：手藝需求目標與主要性排序。

圖2、品質性能睜開流程

列在品質屋的最右邊。在市場查詢拜訪 翻譯過程當中，必需一併扣問顧客對每個要求的正視水平，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數 翻譯社回到數位相機的例子，假定滿分為10分，顧客重視價格 翻譯程度可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數 翻譯社

「機能」（Function）

1.顧客需求

參考資料：

 
圖三：：林士強繪製

企業主衡量自己的能力，盡可能知足顧客 翻譯需求，叫作「尊敬顧客」，若是不睬理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有氣概氣派」，例如蘋果公司至2014歲首年月還都對峙不推出大面板尺寸手機 翻譯社而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失智慧型手機的大好機會。不管成效如何，大家都有機遇在企業經營 翻譯教課書中被記上一筆。

圖1、品質屋構成與示意圖

5.工程手藝相幹闡明

1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求的排行榜是什麼？ 
2. 手藝需求：客戶要求 翻譯，研發人員該若何接招？ 
3. 衡量得失：手藝顧到東，卻顧不了西，該若何取捨？ 
4. 優先順序：需求無窮，然則時候，金錢有限，技術的優先遞次？ 
5. 敵手評比：敵手是誰，他們的優缺點是什麼？

圖一：林士強繪製

品質屋能扶助專案團隊從產品開辟 翻譯根源，就斟酌顧客需求和工程技術可否妥善連系，據此把樞紐資本投入在顧客最在乎 翻譯項目，讓企業下降整體開辟本錢和設計時候，也能真正做到顧客合意。

品質機能展開（QFD）與品質屋（HOQ）

圖二為以產品為主之品質尋求步調睜開圖，由圖可以發現，流程睜開步調包羅1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段。需要說明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一範例展現，其餘不同標 翻譯品質控管與尋求（例如服務業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延長推論，而睜開步調與文【商品化、產業化與專利結構思考（五）】所介紹之矩陣思慮法，亦有相似概念。

固然，有人會反應，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員供給定見的時刻，無人搭理，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一位 翻譯社這便要看企業主 翻譯決心及詭計，是否是真的有心應用一個好的方式來增加員工的工作效力 翻譯社

筆者認為，利用QFD的方式建構品質屋，有以下幾個長處：